TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Nombre comercial: Peru Andean Views
Razón social: Inversiones Turísticas Peru Andean Views S.R.L.
En todas las comunicaciones comerciales, cotizaciones, material promocional y atención al cliente, la empresa opera bajo el nombre comercial Peru Andean Views. Para efectos legales, contractuales, tributarios y administrativos, la denominación válida es Inversiones Turísticas Peru Andean Views S.R.L..
1. Introducción
Inversiones Turísticas Peru Andean Views S.R.L., que opera comercialmente bajo la marca Peru Andean Views, pone a disposición del cliente los presentes Términos y Condiciones Generales, los cuales regulan de manera expresa, clara y vinculante la relación contractual entre la empresa y el cliente.
El presente documento tiene carácter obligatorio y constituye un acuerdo legal válido. Al contratar, reservar o utilizar cualquiera de los servicios turísticos ofrecidos por Peru Andean Views, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, renunciando a cualquier interpretación distinta a la aquí establecida.
Estas condiciones resultan aplicables a todos los programas vacacionales, paquetes turísticos, tours y actividades organizadas directamente por la empresa. Los servicios prestados por terceros tales como aerolíneas, empresas ferroviarias, el servicio de transporte Consettur (bus Aguas Calientes – Machupicchu), hoteles, operadores externos y los ingresos a los atractivos turísticos incluidos en el itinerario, se rigen por sus propios términos y condiciones, los cuales el cliente acepta de manera expresa.
2. Capacidad legal del cliente
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara y garantiza que: – Es mayor de edad. – Cuenta con plena capacidad legal para contratar. – La información proporcionada es veraz, exacta, actual y completa.
3. Reservas y confirmación de servicios
Para asegurar una reserva, Peru Andean Views requiere las siguientes condiciones de pago:
- a) Programas vacacionales predefinidos y personalizados
Se requiere un pago inicial equivalente al 40% del valor total del programa. Una vez recibido dicho adelanto, se procederá con la gestión y confirmación de los servicios, considerándose la reserva como confirmada. El saldo restante (60%) deberá ser cancelado dentro del plazo indicado por el asesor de viajes o a la llegada al Perú, según lo acordado. - b) Tours individuales (tours de un solo día)
Para los tours de un solo día, el pago debe realizarse en su totalidad y de manera anticipada, como condición indispensable para garantizar la disponibilidad del servicio.
La empresa se reserva el derecho de rechazar o modificar una reserva en caso de incumplimiento de los plazos o condiciones de pago.
4. Datos personales del cliente
El cliente deberá proporcionar información personal completa y correcta para la adecuada organización del viaje, incluyendo, pero no limitándose a: – Nombre completo – Número de DNI o pasaporte (con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de culminación de la estadía en el Perú) – Copia del documento de identidad – Fecha de nacimiento – Nacionalidad – Información de vuelos – Teléfono de contacto
El cliente es responsable de la veracidad de los datos brindados. Peru Andean Views no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta o incompleta.
5. Precios, impuestos y recargos
Los montos indicados en las cotizaciones enviadas a turistas nacionales no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Dicho impuesto será agregado posteriormente al monto total del servicio contratado, conforme a la normativa vigente.
Los turistas extranjeros se encuentran exonerados del pago del IGV, de acuerdo con lo establecido en el Decreto Legislativo N.º 919.
Las tarifas promocionadas no aplican en feriados ni fechas festivas, pudiendo incrementarse hasta en un 10%.
Cualquier modificación no prevista inicialmente en la reserva podrá generar recargos adicionales.
6. Cambios y modificaciones
El cliente podrá solicitar cambios en su reserva, los cuales estarán sujetos a disponibilidad, penalidades y costos administrativos. – Cambios solicitados con más de 60 días de anticipación: sujetos a evaluación sin penalidad administrativa. – Cambios solicitados con menos de 60 días: podrán generar penalidades de hasta el 50% del valor del servicio.
7. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito al correo oficial de la empresa.
Plazos de cancelación: – 60 días antes: devolución del 50% del monto abonado, descontando gastos administrativos y servicios ya adquiridos. – 30 días antes: devolución del 25% del monto abonado, descontando gastos administrativos y servicios ya adquiridos. – 15 días antes o menos: no aplica devolución.
Para tours de 1 día, las cancelaciones podrán realizarse hasta 48 horas antes del servicio.
En tours que incluyan Machu Picchu u otros servicios de alta demanda, las devoluciones estarán sujetas a evaluación especial debido a la naturaleza no reembolsable de ciertos servicios.
8. Cancelaciones por parte de la empresa
Peru Andean Views se reserva el derecho de cancelar o modificar un servicio por causas de fuerza mayor o factores externos fuera de su control, tales como condiciones climáticas, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales u otros eventos imprevistos. En estos casos, se coordinará con el cliente la mejor alternativa posible.
9. Reprogramaciones
Las reprogramaciones podrán solicitarse hasta 48 horas antes del inicio del viaje y estarán sujetas a: – Disponibilidad – Diferencias tarifarias – Penalidades y costos administrativos
10. Reclamos
Cualquier reclamo deberá ser comunicado de forma inmediata durante la prestación del servicio. De no realizarse el reclamo oportunamente, la empresa se reserva el derecho de no aceptar responsabilidades posteriores.
El cliente podrá solicitar el Libro de Reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente se obliga a respetar las normas, instrucciones y decisiones adoptadas por el personal, guías, coordinadores y representantes de Peru Andean Views durante la ejecución de los servicios contratados.
La empresa se reserva el derecho de excluir parcial o totalmente al cliente de un servicio turístico, sin derecho a reembolso alguno, cuando a criterio razonable de la empresa, su conducta, estado de salud físico o mental, o incumplimiento de las normas establecidas, ponga en riesgo su propia seguridad, la de otros pasajeros o la correcta ejecución del servicio.
El cliente es responsable exclusivo de portar documentación válida y vigente, incluyendo pasaporte, visas, permisos migratorios y certificados de vacunación cuando correspondan. El incumplimiento de estos requisitos exime a la empresa de cualquier responsabilidad por la imposibilidad de prestar el servicio.
12. Asunción de riesgos y salud
El cliente declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para participar en las actividades contratadas y asume los riesgos inherentes a los viajes y actividades turísticas, especialmente aquellas de aventura.
Se recomienda contar con un seguro de viaje. En caso de no hacerlo, la empresa se exime de responsabilidades derivadas de accidentes o emergencias médicas.
13. Vuelos y demoras
Peru Andean Views no es responsable por retrasos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos causadas por factores externos. No obstante, brindará asistencia para la reorganización del itinerario cuando sea posible.
14. Política sobre niños
Salvo indicación contraria: – Hasta 6 años: considerados niños – De 7 a 14 años y 11 meses: considerados estudiantes – Desde los 15 años: considerados adultos
15. Reservas de última hora
Las reservas realizadas dentro de los 30 días previos al viaje estarán sujetas a tarifas diferenciadas debido a la disponibilidad limitada y a costos operativos adicionales.
16. Aceptación y jurisdicción
El cliente declara expresamente que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que los mismos constituyen un acuerdo legalmente vinculante.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se produce de manera automática al momento de efectuar cualquier pago, adelanto o confirmación de reserva.
Cualquier controversia, reclamo o acción legal derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente contrato se someterá a la legislación vigente de la República del Perú y a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del territorio peruano, renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
SERVICIOS TURÍSTICOS REGULADOS: MACHUPICCHU Y CAMINO INKA
Los servicios turísticos vinculados a Machu Picchu y al Camino Inka, incluyendo, sin limitarse a, boletos de ingreso, permisos oficiales, cupos diarios, circuitos autorizados, fechas de acceso, servicios ferroviarios, servicio de transporte Consettur (bus Aguas Calientes – Machupicchu), servicios de guiado, porteadores, campamentos, alimentación, equipo logístico y demás servicios complementarios, se encuentran sujetos a estrictas regulaciones, disponibilidad limitada y a las disposiciones establecidas por el Ministerio de Cultura, el SERNANP y demás autoridades competentes, así como por los proveedores externos autorizados.
El cliente declara conocer y aceptar que los boletos de ingreso a Machupicchu y los permisos para el Camino Inka son personales, nominativos, no transferibles, no endosables y, por su naturaleza, generalmente no reembolsables ni modificables, una vez emitidos, conforme a la normativa vigente.
Cualquier cambio, reprogramación o cancelación, ya sea por causa imputable al cliente o por disposición de las autoridades competentes, estará sujeta a las restricciones y penalidades establecidas por dichas entidades, pudiendo implicar la pérdida total o parcial de los importes abonados, sin que ello genere derecho a reembolso alguno por parte de Peru Andean Views.
Peru Andean Views actúa como intermediario en la gestión y reserva de estos servicios regulados, por lo que no asume responsabilidad alguna por cierres temporales, modificaciones de circuitos, reducción de cupos, reprogramaciones forzadas, cambios operativos, condiciones climáticas adversas, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor que impidan total o parcialmente la ejecución del servicio.
En el caso específico del Camino Inka, el cliente reconoce que el incumplimiento de las condiciones físicas mínimas, de las normas del recorrido, de las indicaciones del guía autorizado o de las disposiciones de las autoridades competentes, podrá dar lugar a su retiro inmediato del circuito, sin derecho a reembolso alguno, en resguardo de la seguridad del grupo y de la conservación del área protegida.
Asimismo, el cliente acepta que la empresa no garantiza la obtención de cupos para Machupicchu ni Camino Inka hasta que los permisos hayan sido oficialmente confirmados por las autoridades competentes, aun cuando se haya efectuado un pago parcial o total.
AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE IMAGEN Y MATERIAL AUDIOVISUAL
El cliente autoriza de manera expresa, libre, voluntaria y gratuita a Inversiones Turísticas Peru Andean Views S.R.L., que opera comercialmente como Peru Andean Views, a captar, reproducir, utilizar, difundir y publicar su imagen, voz y/o participación, ya sea de forma individual o grupal, en fotografías, videos o cualquier otro material audiovisual generado durante la prestación de los servicios turísticos contratados.
Dicha autorización se otorga con fines exclusivamente promocionales, publicitarios, informativos y comerciales, pudiendo ser utilizada en redes sociales, página web, material digital, presentaciones comerciales y demás medios de difusión de la empresa, sin límite territorial ni temporal.
El cliente declara que esta autorización no genera derecho a compensación económica alguna y que renuncia expresamente a formular reclamos posteriores relacionados con el uso del material mencionado, siempre que dicho uso no vulnere su honor, dignidad o reputación.
En caso de que el cliente no desee autorizar el uso de su imagen, deberá comunicarlo por escrito a la empresa antes del inicio del servicio turístico.